3月份省消委会接到消费者投诉631件同比增100.32%

2017-04-19 09:11:29

上月适逢“3.15国际消费者权益日”，广东省消委会投诉调解工作量迎来大幅增长。据统计，3月省消委会共接待来访、接受投诉咨询1141人次，同比上升19.10%，其中接到消费者投诉631件，同比上升达100.32%。仅3月15日当天，省消委会就接到投诉咨询160件，同比增长20.3%。

3月互联网服务类投诉呈井喷式增长，环比上升135.94%，同比上升147.54%，问题主要集中在电信宽带、网络游戏、社交软件等方面，其中省消委会接到有关腾讯公司的投诉68宗，占互联网服务类投诉的45%。经研究分析，此类投诉大幅增长的原因在于，随着互联网行业的多元化发展，互联网投诉的类别更加多样化，投诉的热点不再局限于以往的宽带速度和网络稳定，针对互联网游戏、社交软件、音乐影视服务等新问题投诉不断攀升。而消费者对于互联网服务要求的提高，也是导致互联网类投诉成倍增长的重要因素。