【工作职责】
1、天猫、淘宝、京东、阿里巴巴等电商平台线上客服咨询工作；
2、熟悉产品，了解产品相关信息，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌；
3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；
5、负责进行有效的客户管理和沟通；
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
8、客户投诉处理、客户回访、退货处理、客户满意度调查等，做好售后的服务工作；
9、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；
10、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

【任职要求】
1、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字/分钟以上。
2、有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通。
3、有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心，服务态度好。
4、性格开朗，积极向上，工作认真，愿意从小事做起。
5、需要有天猫、淘宝等平台客服经验。

【福利待遇】
薪资架构：基本薪资+提成+奖金+全勤奖
社会保险：五险
法定假期：春节、端午节、中秋节、国庆节等法定假期
节日福利：在我国传统节日送上节日礼物
生日福利：在生日时可领取公司箱包产品
年假：入职满一年，享有5天带薪年假
其他：不定时下午茶，团建聚餐，旅游等等

【工作时间】
售前：早班  8:30-17:00 ，晚班  15:30-24:00
售后：早班  8:30-17:00 ，晚班  15:30-23:00
单休，按排班轮休

【天猫店铺】
出走旗舰店

金宏箱包专营店

【上班地址】

广东省广州市番禺区沙头街禺山西路228号海乐荟3栋608（海伦堡创意园对面）