创新服务 展现优势 促经济发展

　　工商银行广东分行营业部近期的大手笔不同凡响：

　　11月16日，工商银行广东分行营业部与广州市住建委签署《战略合作协议》，为广州市住房租赁市场参与主体提供5000亿元授信资金。随即与广州越秀集团、广州珠江实业集团签署《住房租赁战略合作协议》，在全行第一家进军住房租赁市场，迈出了参与广州住房租赁市场建设的重要一步。

　　11月20日，工商银行广东分行营业部与科学城（广州）投资集团签署了《全面战略合作协议》，为其提供包括租赁住房建设资金在内的50亿元全面金融服务支持，是工商银行5000亿元住房租赁市场建设资金首笔落地。前后4天的重拳出击，一时间轰动羊城，享誉国内。

　　工商银行广东分行营业部旗下的番禺支行，今年以来，通过创新引领，加速金融与科技的深度融合并赢得极具竞争力的先发、后发优势，从而极大地促进地方经济社会发展。

　　“科技+金融”

　　支持创新园区和实体经济发展

　　工商银行番禺支行针对番禺区产业升级，科技型小企业融资需求不断增长的实际，在工商银行广东分行营业部辖内率先针对科技型小微企业推出专属融资产品，全力支持中小微企业创新发展。通过对我区聚集效应明显的天安科技园、番山创业中心、华创产业园等园区及行业进行深入的市场调研后了解到，天安科技园已逐步形成了信息技术、新能源、节能环保三大产业集群，为此，该行已为其中10家科技型企业提供融资及系列配套金融服务，支持高新技术产业发展和科技企业创新发展。

　　该行结合市、区政府关于科技型企业扶植发展政策，积极扶持行业中科技型企业开展产品创新，进一步增强中小客户信贷产品市场吸引力，目前已探索开发区域特色创新产品，推出“工银科技通”业务，首批推出三个子产品：“科技贷”、“立项贷”、“专利贷”，对符合要求的客户，根据企业的经营特征制定营销和贷款方案。积极推出小微企业纳税信用贷款（税务贷）业务，为经营正常及纳税记录良好的客户提供小额、信用方式的融资产品。

　　“线上优先” 满足广大客户创新增值服务需求

　　为提升企业客户防范商业诈骗风险的能力，工商银行运用先进的大数据和信息化技术，根据金融同业及企业客户风险防控需求，自主研发国内银行业首款全领域大数据风险信息智能服务平台——工银融安e信。该平台以风险管理为核心，整合了来自中国工商银行内部、社会公信体系、国内外金融同业、境内外反欺诈服务组织等多方权威信息，为客户提供风险预警类查询、信用情报服务、优质高效的关联洞察服务、定制化全面综合评估服务、全球资源共享服务。

　　为顺应年轻一族“线上”操作的趋势，工商银行推出手机银行端中小微企业便捷开户项目，精简开户流程，充分发挥工行手机银行线上资源和现行柜面服务的优势，实现中小微企业客户线上提交开户预约、申请基础结算套餐、自主选择心仪账号；线下完成客户面签、开户和相关产品的一站式办理，实现中小微企业开户的线上线下一体化办理模式。

　　工商银行基于人工智能技术的智能投顾品牌“AI投”已于近期上线运行。工行客户登陆该行“融e行”手机银行，点击“AI投”，即可轻松享受“一键投资”“一键调仓”等智能化、专业化的投资服务，实现个性化的资产配置。据了解，“AI投”的起购金额为10000元，该服务采用人性化极简操作风格，客户只需选定能承受的投资风险等级及投资期限，“AI投”就可以通过智能投资模型，分析股市、债市等各类市场形势，为客户量身推荐基金投资组合方案，客户点击“一键投资”即可完成基金组合购买。当基金组合不符合市场投资形势时，“AI投”将重新计算并建议客户调整基金组合，客户可通过“一键调仓”完成基金组合调整，以适应最新的市场形势，轻轻松松完成基金投资。

　　“协同+自助” 打造工行广州首家智能银行网点

　　该行坚持以客户为中心的服务理念，依托强大的科技力量和完善的技术保障，加快推进智能银行建设，实现了传统银行服务与创新科技的完美结合。目前番禺地区工商银行已投产33家智能服务网点，已全部实现智能化。同时，华南大石支行成功通过中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”的初评、复评；番禺平康支行被评为中国银行业协会“文明规范服务五星级网”，为客户带来全新的服务体验。今年10月16日，番禺西丽支行经过智能化改造后以全新面貌开业（如图），这是工商银行广州市首家全新标准装修的智能银行网点，并将陆续将所有辖区网点打造成智能化网点。该智能化网点位于我区居民密集区的西丽路，进行智能化改造后重新开业，大大便利了当地市民办理银行业务，受到广泛的好评。

　　工商银行的智能银行网点采用“协同+自助”、“精准+集约”、“线上+线下”的新模式运行，大部分的业务通过智能自助设备完成。目前，工行智能网点集中了当前银行业最先进的几十台智能设备，工行智能自助服务覆盖40余个业务品种，大部分常用业务，如存款取款、申办网银、申领U盾等均可通过自助设备办理。为进一步改善客户体验、提升服务效率，同年11月5日，番禺支行营业室成功试点投产柜面运营服务无纸化改革项目，从试点以来柜面业务办理时间有效减少，柜面回单打印量减小85%以上，客户满意度显著提升。

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