记住三招可避过网购机票六大陷阱

近日,有关机票网上销售的风波此起彼伏:先是因为投诉过多,各大航空公司集体关闭“去哪儿”旗舰店,然后是网友通过自媒体报料称携程网出现“问题机票”,还有网友跟帖讲述在阿里旅行被坑的经历。春节临近,长期存在的机票销售乱象再次引起关注,闹得沸沸扬扬。一时间,在线旅游网站OTA(Online Travel Agent)和机票代理都被推到风口浪尖。

网上购买机票到底有哪些陷阱?它们产生的原因是什么?近日,新快报记者采访了航空公司销售人员、机票代理行业资深人士和多位民航专家,为消费者层层揭秘,并且传授几招购票秘笈,让大家放心买票回家过年。

陷阱1

降舱

案例:网友“@汤泡米”近日发微博称,他在阿里旅行官网预订了1月20日青岛至海口的HU7842航班机票,当时买的是M舱,购票价格为1578元,可累计里程。谁知,他在出发前去海航官网订座位时,按照阿里旅行提供的票号输入一看,舱位变X舱了,而且不累积里程。他与客服多次沟通后发现,客服提供的客票号和航空公司的客票号根本不一样,他手里的票号确实对应X舱,而之前那个票号是M舱,但M舱的客票已经取消,X舱客票是新订的。随后他查到,X舱客票票面价格是1050元。

揭秘:航空公司的机票价格是随市场动态变化的,一般来说,旅客买完票后就不再关注票价变动。例如旅客已经买了九折客票,出票后两天,代理商发现机票价格降到七折了,就会擅自把原先九折的机票退掉,再重新出七折客票。九折客票和七折客票的退改签条件、里程积分规定等不同,对应的舱位英文字母代码也有差异,但一般情况下旅客不会留意这些,只要航班正常,旅客就不知道机票已经换了。只有当发生特殊情况,如旅客误机、航班延误等,旅客自己联系航空公司客服申请退票或者改期、改签时,才会发现自己实际支付金额跟预订的客票价格不一致。

陷阱2

联程票弃程

案例:2015 年12月25日,知名作家蒋方舟在微博上投诉:她因出差在携程网买机票,网站不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,根本没法报销。她随后在另一网站查票号,才发现携程网擅自订了便宜的联程票,票价是1600元,而她支付了3000多元。而退票只退两百元,客服已经承认是供应商问题。

揭秘:航空公司出于航班客座率、航线网络产品多样化的考虑,在制定运价时,不排除会出现联程产品比单程产品更便宜的情况。旅客需要从A到B,而航空公司有从A到B再到C的联程产品,比A直接到B的产品还便宜,在这种情况下,代理商就会给旅客出低价的联程客票,旅客只使用前一段行程。可是,这样一来,旅客就会产生弃程问题。航空公司是不允许无故弃程的,而且发现之后有一定的惩罚。一般旅客不会主动提出质疑,航空公司也很少监控得到。旅客只有在开行程单或者行程受阻时才会发现自己购买的客票与实际承运不符。

陷阱3

高额退改签

案例:广州市民蔡先生在去哪儿网通过代理购买了去年12月18日南航的广州飞北京机票,后因误机,在起飞前通过去哪儿网改签,被收取了1400元的改签费用。当蔡先生到机场打行程单时才发现,上面显示改签费用为零。南航客服表示,蔡先生的机票有一次免费改签机会,航空公司并未收取任何费用。蔡先生得知后,打电话向代理投诉,代理方此时改口称该费用叫“换舱费”,并且表示是上级代理收取了这笔费用,最后蔡先生又通过去哪儿网客服多次协调,才退回了这笔费用。

揭秘:不少通过OTA平台购买机票的旅客都会发现,退改签的费用明显比航空公司规定的更高。由于只有少数人会退改签,加上平台在退改签备注展示上不明显,如果OTA平台的票价比官网便宜,旅客会有意无意间购买了高额退改签条件的客票。对此,中航协曾发布通知,严禁加价销售、以捆绑销售的形式篡改机票使用条件。而事实上,高额退改签正是代理商赚取利润的一种方式,通过赌一定的退改签概率(8%至10%)来压低正常票价博取客票销售量。不少代理违规自定退改签费用,航空公司明确规定只需要支付部分费用就可退票和改期,但代理商却对旅客一分不退;或者收取高额退改签费用,实际上是将从航空公司得到的退票款全部占为己有。

陷阱4

用他人积分兑换机票

案例:1月9日中午,新浪微博网友@ttdz发表博文称,自己在携程网预订了一张机票,却在国外登机时被认定无效。随后,当事人@ttdz进一步解释,携程网偷了一个英航积分换了无效机票,卖给当事人,然后被查处导致无法值机被按下。他投诉后,网站重新出了一张票,但又使用了一个日本人的积分。此后航空公司报警,机场警察要求他配合接受调查。

揭秘:机票供应商通过盗刷、从会员手中购买等方式获得积分,兑换机票并违规出售,套取利益。一方面一些机票代理商利用航空公司的监管漏洞,另一方面一些人积分多又想变现,这一供求关系就促使了航空里程积分套现市场的兴起。而目前可以买卖积分的网络平台实在太多,难以禁止。同时,尽管积分兑换的机票有相关字母标记,可普通乘客无法辨别。

陷阱5

虚假票号

案例:网友李淼先生曾在微信公众号发布遭遇假票号的事,随后很多网友跟帖纷纷晒类似经历。

揭秘:代理商以低价吸引客户,由于暂时没有低价票,就先以虚假票号出票,等有了低价舱位时才正式出票。一般是代理商根据市场情况估计某个航班会降价,就先以低价售卖机票,虽然旅客已经确认,实际上航空公司并没有出票。如果旅客查询,代理商会出示假票号。过几天票价降低了,代理商才会出票,并告知旅客修改票号。而在多数情况下,如果代理商赌低价失败,会购买高价票交给旅客,亏损部分在其他退改签上赚回来。也有代理商可能会单方面对旅客说没折扣票了,而有极少数代理商出现失误,最后导致旅客无法出行。如果旅客不提前索要票号或者不查询票号真假,很难辨别,最终导致行程受阻。

陷阱6

出售特殊票

案例:去年国庆假期,胡女士提前在某OTA平台购买了上海到武汉到五折机票,网上显示购票成功。当晚,胡女士接到客服电话,告知已经没有折扣票,只有全价票。胡女士非常生气,客服则解释称是网站更新太慢,导致显示错误。胡女士没办法,只好改买火车票。

揭秘:近期,各种正常渠道之外的机票,包括团队票、大客户协议票、员工票、内部票、同业票……接连曝光。团队票散卖就是其中一种,比如代理商从航空公司包了N个往返的座位,但是日期临近时发现消化不完,为了少亏一些,就会以低价甩卖出去。

来源于：新快网

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